“幸福课堂”进社区，家门口解难题！上海电信提供多项免费服务，让市民享受更多“数字红利”

来源：周到上海 2022-03-05 17:46:15

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“我家WiFi信号不太好，能帮我看看吗”“我的套餐快到期了，有什么新活动”……3月5日是学雷锋纪念日，中国电信上海公司（以下简称上海电信）创新开展“电信美好家，服务你我他”主题活动，将便民服务送到市民家门口，吸引了众多市民前来咨询。

今年，上海电信将解决普通居民的数字困扰纳入了服务清单，“幸福课堂”走进社区来到居民家门口。3月5日至3月15日期间，上海电信将在全市近200个指定社区设置“学雷锋服务点”，为有需要的居民提供多项专业的免费服务，让上海市民充分享受到信息化“数字红利”。“幸福课堂”进社区，家门口解难题

“我家厨房里的网络特别不好。”今天上午，家住长峰馨园的邵老先生下楼时看到，小区里多了个上海电信设置的“学雷锋服务点”。他告诉现场工作人员，他家其他房间网络都挺好的，就是厨房信号不好，有时想看手机看不了。

大致了解情况后，上海电信的维修工作人员朱师傅跟着邵老先生前往他家检查网络情况。检测完成后，朱师傅告诉他：“路由器正常，WiFi下行速率达到500M，厨房网络不好应该是和房屋结构有关，信号穿不过去，可以再装个路由器，实现更好的网络覆盖。”

在朱师傅仔细说明情况后，邵老先生竖起了大拇指，他表示，“我们对这些东西不太懂，有时候刚说的就忘了，现在有事情就找朱师傅，帮我们解决了很多问题。”

据介绍，上海电信“幸福课堂”进社区活动，旨在为居民解决家庭通信生活中遇到的常见问题。比如家庭无线网信号覆盖不理想、家中信息箱杂乱、宽带网络卡顿等，共包含5项免费服务，分别为Wi-Fi免费检测并出具检测报告、家庭信息箱免费整理、免费代装路由器及家用摄像头等终端、IPTV免费教学以及宽带网络测速和线路排查。

服务点所在社区的居民可以通过“上海电信”APP等线上预约渠道提前预约，并在5项免费服务中任意选择一项进行享受。

此外，线上查账单缴话费、扫码乘车、取快递，这些通往便捷数字生活的必备技能，对许多老年人而言却十分陌生。上海电信自2021年重阳节起，每周二在营业厅固定开设“幸福课堂”，为老年人讲解消费维权及防诈、中医养生、手机应用等智慧助老课程。

截止到2022年2月，“幸福课堂”已累计开展2054场，线下参与人数5764人次，线上参与人数近30万人次。

建成135家 “爱心翼站”，提供爱心服务

除了“进社区解难题”，上海电信还将“学雷锋”常态化。从前“只办业务”的营业厅，如今“花样百出”。

基于遍布全市的营业厅，上海电信大力推广“爱心翼站”建设，为老年人提供爱心台席优先办理、手机辅导、Wi-Fi网络等便民服务，同时还为环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤人员提供进厅休息、饮水供给、手机充电、饭菜加热等周到服务，吸引户外工作者“走进来”。

截至目前，上海电信已建成135家 “爱心翼站”，232名爱心大使为市民提供爱心服务。

3月5日至3月8日，上海电信还联合熊爪咖啡，探索线下实体的新模式，通过搭建沪上咖啡文化的交流平台，向大众传递上海电信对女性以及对特殊群体的爱与关怀。此次女神节主题活动将持续4天，市民可在活动当天前往上海电信莘东路营业厅、漕溪北路营业厅与四川北路营业厅报名参与。

上海电信表示，接下来将为市民带来更多内容丰富、便捷可及的数字化新体验。

关键词：工作人员便民服务常见问题