传递最新防疫声音！彭浦新村街道67个小区内出现了“智能云广播”

来源：周到上海 2022-03-16 19:56:01

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“居民朋友们，请认真做好个人防护，坚持‘防疫三件套’‘防护五还要’……”最近，彭浦新村街道的67个小区内，近300个上海电信“智能云广播”成为了传递最新防疫政策和防疫动态、宣传防疫知识的“好帮手”。3月16日，记者从上海电信了解到，目前上海电信已推出“智能云广播”、来电名片、AI外呼等多项举措，通过科技力量助力疫情防控。

“我们现在通过那个‘喇叭’收听街道和居委发的疫情通知。”彭浦街道彭新小区的居民张阿姨指了指不远处挂在墙壁上的“音箱”说道。

这个“音箱”，确切说是音柱，就是安装在居民小区内的“智能云广播”终端设备。

彭浦新村街道平安办主任黄次明介绍说：

之前，社区主要是楼组长口头传达、贴告示等方式传递政策信息、紧急提醒，及时性无法和‘云喇叭’相比。”

上海电信北区局政企客户中心政务行业总监王永杰介绍说：

不仅可以通过话筒喊话的方式发布广播内容，也可以通过App或者小程序输入相关发布内容后，进行远程广播。也就是说，工作人员不论在任何地方，只要有网络，都能进行广播。”

除了支持语音，“智能云广播”也能将文本内容播报出来。因为系统不仅支持MP3、WAV等音频文件，也支持文本文件上传，文本会通过AI识别转换成语音。经过管理员审核，这些内容就可以播放出来。

据悉，如果建设传统广播，小区物业需要自建机房，不仅施工周期长，而且软硬件成本投入高，且无法满足分区域广播的需求。

“智能云广播”在部署过程中摆脱了传统有线方式带来的束缚，实现“无线组网、按需布点”。同时，播报更为灵活，支持分权分域播放，可设置多种用户角色及权限级别进行分权管理，而且不同广播内容可以分别下发不同区域、设置不同音量播放，实现“想向哪里广播就能向哪里广播”。

比如，街道需要向所辖区域内的所有居民传递最新通知，那么街道范围内所有小区的音柱设备都会响起。如果只是针对某个小区发布通知，那么只有特定小区内的音柱会响起。

如何让居民及时听到“智能云广播”，同时又不扰民？彭浦新村街道的“智能云广播”建设实现了“一社区一方案”，根据实际情况进行量身定制。黄次明介绍，街道、居委、居民代表和电信工作人员一起，进行了实地勘察，精细化选择每个安装地点，广播音量等因素也都考虑其中。

除了“智能云广播”，来电名片、AI外呼等科技产品和服务也已经投入到疫情防控第一线。

在抗击疫情的战场上，流调人员日以继夜地与病毒赛跑，要在最短时间内摸清病毒传播的轨迹。他们不怕劳累，最怕市民拒接或者漏接电话。

为提高一线疫情流调电话接通率，上海电信在全国率先推出面向街道居委、医院和疾控中心等一线防疫单位的来电名片免费服务，在手机弹屏显示来电身份，有效提高流调电话接通率。

截至目前，上海电信累计为上海1500多家一线防疫单位的2.6万线电话和手机开通“来电名片”功能，提供名片服务742万次。

AI外呼也在抗疫战场上大显身手。上海电信号百公司聚焦社区防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼，实现运用机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率。

截至目前，已累计为全市近200家社区街道单位免费提供近290个AI外呼智能服务，开展智能外呼200万次，助力提高防疫工作人员的工作效率及精准度。

关键词：彭浦新村街道工作效率工作人员

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