周到帮办 | 209元团购来一堆烂水果？“周到帮办”介入后已经退款完毕

来源：周到上海 2022-04-17 21:39:59

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近日，宝山区大场镇馨华苑小区的居民通过“周到上海”APP的“周到帮办”栏目反映，花209元团购的水果，有很多果品都腐烂变质了。他们跟销售方沟通要求全额退款，遇到了一些阻力。

投诉人张女士告诉“老叶较真”，4月13日，他们通过小区保供组安排在各楼组的志愿者，团购了这个209元的水果套餐，其中包括菠萝、哈密瓜、橙子、香蕉和苹果等果品，带箱重约13斤。15日晚上，居民们陆续收到水果后，发现箱子里有不少水果腐烂了。

▲居民反映，209元团购来一堆烂水果

第二天，保供组的志愿者在楼组群里发公告说，有超过100位买家提出全款退赔的诉求，但是他们跟供货商进行了两轮协商，供应商还是不同意，只同意对部分损坏水果进行赔偿或者更换。

▲团购的菠萝甚至已腐烂发霉

记者了解到，4月13日，馨华苑小区总共有332个买家团购了这个套餐，金额达到69388元。

一位居民告诉记者，他们因为要遵守足不出户的防疫要求，就由小区保供组安排的志愿者在各楼组群组织团购。居民们按照楼组群为单位下单，到货后由志愿者统一派送。

“我们之所以踊跃购买这个209元的水果套餐，是因为组团的志愿者说瓜果是从基地现摘的，而且有保供组背书，就多了一份信任。”张女士这样跟“老叶较真”说。

接到居民投诉后，4月17日上午，记者通过电话、微信等形式向买家、居委会以及保供组的志愿者了解情况，他们都表示居民投诉的情况属实，正在积极与供货商协调。

▲供货商解释，部分瓜果腐烂变质是因为在运输途中淋了雨

当天下午，这次团购的供货商任先生联系记者并表示，他们已经按照事先跟各买家的协商，已经全部完成退款，总共向业主退款4万余元：选择退货的全额退款；不退货的退款160元。

任先生表示，他只是个体中间商，以前小区蔬菜紧张的时候，也是他配送的，这一次是因为天气原因，瓜果在运输途中淋了雨，所以就发生了部分瓜果腐烂变质的现象。任先生说，经过这次退款风波，这个小区的业务他们已经退出来了，后续不再做了。