即时焦点：万科物业 “一号专线行动”，为空巢老人业主提供公益助老服务
(资料图片仅供参考)
陪伴内向的老人聊天，定期上门为三高老人测量血压，为高龄独居老人排查燃气安全隐患，为不善操作智能手机的老人设置一键呼叫物业管家和指挥中心…….一系列助老爱老的举措，正在万科物业服务的小区里蔚然成风。
11月23日，万科物业正式对外发布“一号专线行动”，联动全国在管住宅小区，针对空巢老人业主，因地制宜提供一系列公益助老服务。
践行企业社会责任第七次全国人口普查数据显示，我国65岁及以上人口已达1.9亿人。同时，据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查，空巢老人已突破1亿人，其中，约90%左右选择居家养老，他们日常面对着诸多生活不便，甚至是安全风险隐患。物业作为离居家老人最近的服务提供者，拥有业主天然信任感，又能即时响应，正发挥着愈发重要的作用。
万科物业成立32年来，始终积极践行企业社会责任。“一号专线行动”进一步聚焦空巢老人业主群体，将覆盖面和影响力推向新的高度。据悉， “一号专线行动”是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多业主实现“最美夕阳红”。
暖心服务落地上海这一大型公益活动从前期调研、标准制定以来，已经在上海、广州、重庆、武汉、郑州、苏州等服务的社区里，涌现了许多助老爱老方面的生动案例，一线物业管家正积极加入进来，在服务手册的指导下，贡献着各自的智慧和爱心。
今年以来，上海万科物业已针对空巢老人开展一系列服务动作建立空巢老人台账，对业主进行细分，为空巢老人设置快捷拨号、公交地图、便民服务卡等，同时每个月上门为老人开展水电气安全检查等。
例如柏林春天小区，在物业、业委会以及居委会的共同努力下，助老活动志愿者团队共召集60人，都是来自小区具有奉献精神的热心业主以及万科物业工作人员，他们当中有的擅长修理家电，有的会理发，目前能提供十二项助老服务，从帮助倒垃圾、打扫卫生到用药咨询、修理电器，涵盖了日常生活的方方面面，给小区里的老人带来了极大的方便。
针对目前已有的邻里中心老人供饭问题，上海万科物业将在已有的居民联络基础上增设助老管家职位，负责对柏林春天小区70岁以上纯老及独居老人进行对口服务的同时，还推出了助老送餐的服务。
未来，上海万科物业也将以《服务指南》为指导，以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”老人的生活；帮助老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。
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