老叶较真丨到店体验99元摄影套餐却花了1300元，“媚惑摄影”退钱了事没强调“冷静期”

来源：周到上海 2023-04-11 09:02:51

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“24小时冷静期”里退款有多难？位于虹口区四川北路865号中信广场的上海媚惑画裳摄影有限公司（下文简称“媚惑摄影”）虽然将“24小时冷静期”写进了合同里，但当顾客张女士在“冷静期”内找他们退款的时候，却遭到该摄影机构的阻挠。后张女士各种投诉，经周到帮办曝光，张女士才终于拿到退款。日前，市民陆先生也在这家机构有类似遭遇。他为了99元体验进店，出来时却带走一个1300元的套餐。陆先生提出退款要求时，已经超过了24小时，不过这一次，“媚惑摄影”还是把钱退给了他。该机构坦言，媒体曝光对他们冲击较大，目前他们已经换掉了去年的团队，现在正努力为顾客提供满意的服务。【前文链接：“24小时冷静期”兑现有多难？……】▲“媚惑摄影”店面的宣传广告14000元套餐优惠价为1300元

陆先生向老叶较真讲：

4月3日，陆先生刷抖音时看到一条“媚惑摄影”的短视频，文字介绍写着：“在本地拍艺术照99元，两套服装含造妆。”

陆先生觉得挺不错，当即就私信店家，预约去店里看看。

(相关资料图)

4月4下午，陆先生带着朋友去到店里。“推销的人员一直在给我推荐其他套餐，而且写真的衣服套在袋子里，我看不到全貌。了解下来，他们在抖音上展示的99元套餐，并不合我的意，我就打算离开。这时候，他们就叫来了经理，向我们进行了一通推销，说1300的套餐可以拍6套衣服，给17张照片，不包含底片。”

陆先生说，在对方的推销下，他接受了那个1300元的套餐。

在合同上，套餐名称写着“特惠套系，价格14000元”。陆先生预付了300元。

在签约的时候，我想把合同再仔细看看。但销售人员有点不耐烦，说又不是签卖身契。我只好匆匆签了。”

然而，回到家里，陆先生总觉得这笔消费不是他的本意。“我本来只想体验那个99元的（套餐），怎么就糊里糊涂签了1300元的单？”

▲陆先生在“媚惑摄影”签的合同过了冷静期，顾客要求退款被拒

陆先生越想越觉得不对劲，于是他在网上搜到了周到帮办3月27日的报道。

我的情况跟这篇文章里张女士讲述的如出一辙。时间已经到了4月5日晚上，超出了合同上约定的24小时冷静期。但是，我还是发微信告诉销售人员，我要退款！他们直接打来电话，说不退不换，有什么问题，可以换拍摄时间。”

4月6日，陆先生致电12315。“当天下午12315反馈，让我们双方协商。但媚惑摄影直到晚上才回复我。我拿出周到帮办的报道给他们看，他们才答应退款给我。”

▲“媚惑摄影”门店媚惑摄影：服务行业还是要让客户满意

4月10日下午，记者本来约好前往媚惑摄影的门店采访。但就在记者即将达到时，门店负责人告知，他们的律师告诉她不能接受采访。不过，该负责人还是在电话里回答了老叶较真的一些问题。

该负责人说，陆先生没有体验他们99元套餐，是因为他选择店里更好的套餐。“这个套餐的原价就是14000元，但是我们给了他一个最低的折扣，收了他1300元。”

记者：这么好的套餐，陆先生为什么要退单呢？

媚惑摄影：每个人的审美都不一样。他可能是担心拍出来的效果不好；也可能是在沟通过程中他没有听明白，他也不想问。

记者：陆先生要求退款，你们一开始不退的原因是什么？后来为什么又退给他了呢？

媚惑摄影：因为他说什么也不过来拍呀。我们这边也不是客人说不拍，就直接扣钱了，那不成黑店了吗，是不？他不拍了，我们把他交的钱全退给他了。开始也不是说不退，我们开门做生意，肯定是希望客户给我们一个为他服务的机会。他要退费，我们肯定要问一下什么原因，或者给他调整一下内容呀，调整一下服务呀。我们还是希望他能给我们一个服务他的机会。

记者：陆先生跟我们说，他退款的原因，还因为媒体的报道和网上的风评。

媚惑摄影：对，他跟我们提到过这事情。其实从去年十月中旬，我们店内换了团队。至于那些历史差评，我们也在联系相关顾客。但是有些顾客一时半会儿联系不上，他们不回复。至于陆先生，他的退款时间已经超出了合同上注明的24小时冷静期。但是我们不希望这点小事给陆先生不好的体验。毕竟我们服务行业，还是要让客户满意，生意才能做得长远，您说是吧？

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老叶较真丨到店体验99元摄影套餐却花了1300元，“媚惑摄影”退钱了事没强调“冷静期”

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